Nicole Brandes, Internationaler Management Coach, Autorin und Partnerin des Zukunftsinstituts, CH- Zürich

• Fortschritt ist heute Fortsprint. Um in diesem digitalen Tornado bestehen zu können, müssen Führungskräfte heute fast über Superhelden-Qualitäten verfügen.
• Digital ist Basis. Emotional ist der Schlüssel.
• Je mehr High-Tech desto mehr High-Touch brauchen wir. Weiche Faktoren sind die harte Währung der Zukunft.
• Menschen begeistern ist keine App, Sinn kann man nicht downloaden und Empathie ist kein Algorithmus.
• Technologie entwickelt sich rasant, die Bedürfnisse und Sehnsüchte des Menschen sind jedoch wie vor tausenden von Jahren.
• Wir brauchen eine Zukunft, in der wir Technologie nutzen und Menschen nützen. Nicht umgekehrt.  

Edgar Reisch, Pflegedirektor des Universitätsklinikums Heidelberg und Geschäftsführer Klinik Service Gesellschaft am Universitätsklinikum Heidelberg mbH, D- Heidelberg

• Die Bedürfnisse eines Unispitals/Uniklinikums stellen FM Betreiber/Dienstleister oft vor grosse Herausforderungen. Standard ist anders!
• Schnittstelle zwischen Kerngeschäft/Kunde und Dienstleister. Das Einmaleins der guten Zusammenarbeit.
• Outsourcing, Tochtergesellschaften und andere Geschäftsmodelle/Strategien werden im Supportdienstleistungssektor immer gerne erwähnt. Fluch oder Segen?
• Entwicklung des infrastrukturellen FM-Marktes im Gesundheitswesen. Kostendruck vs. Qualitätsansprüchen.
• Erfahrungen aus der Praxis im infrastrukturellen Facility Management.

Saliya Kahawatte, Geschäftsführender Gesellschafter der Beratungs- und Coachingfirma minusVisus® GmbH, Autor, Film- und Theaterproduzent, D- Hamburg

• Eigene richtige Haltung kann zu beruflichem und privatem Erfolg beitragen.
• Eigene innere Denkweise hinterfragen.
• Sich neuen Lösungen und Wegen zu öffnen.
• Effektives überwinden von Unwägbarkeiten.
• Entwickeln von neuen persönlichen Strategien.
• Vorstellung von Werten und Moral.

Prof. Dr. Andrea Kofler, Dozentin und Forscherin im Bereich FM in Healthcare, Institut für FM, ZHAW Wädenswil, CH- Wädenswil

Paul Schmitter, Wissenschaftlicher Assistent, Institut für FM, ZHAW Wädenswil,
CH- Wädenswil

• Big Data für FM in Healthcare – DAS grosse Thema.
• Wer nicht integral und bedürfnisorientiert denkt und handelt, wird sich selber obsolet machen.
• Es braucht eine klare Digitalisierungsstrategie, an der auch das Facility Management mitbeteiligt ist.
• Wie macht es Silicon Valley? Was wir von innovativen Unternehmen in der IT-Branche lernen können.
• Jede Art von menschlicher Kommunikation wird integral erfasst werden können à künstliche Intelligenz im Vormarsch.

Manfred Roth, Leiter Hotellerie & Gastronomie, Universitätsspital Basel, CH- Basel

• Patientenverpflegung bedeutet nicht nur Essen auf dem Teller.
• Dienstleistungen an den Patienten müssen flexibler und persönlicher werden.
• Prozesse der verschiedenen Stakeholder sind gut abzustimmen.
• Wertschöpfungskette eines Spitals ist ganzheitlich zu betrachten.
• Bauliche Massnahmen sind fast unumgänglich.
• Konzeption und Planung sind das eine, die Umsetzung das andere.
• Faktor Mensch – sowohl das stärkste wie auch das schwächste Glied eines solchen Vorhabens.

Prof. Dr. med. Aristomenis Exadaktylos, Chefarzt und Klinikdirektor Universitäres Notfallzentrum Inselspital, Universitätsspital Bern, CH- Bern

• Die Wahrnehmung des Patienten während seiner Reise durch das Spital und dessen Erwartungen an das Kerngeschäft wie auch an die Supportdienste.
• Alles wird wahrgenommen aber nicht alles ist wichtig. Wo ist der Fokus?
• Auch das Kerngeschäft nimmt die Supportdienste wahr aber wie und was ist Ihnen wichtig?
• Das Wohlbefinden eines Patienten kann den Genesungsprozess unterstützen. Mythos oder Tatsache?
• Der Patient ist «geheilt»! Ist dies der einzige Anspruch eines Patienten heute?

Dr. Hans-Georg Häusel, Diplom-Psychologe, Autor, Dozent und Keynote Speaker, D- München

• Was Bauchentscheidungen wirklich sind und wie sie im Gehirn fallen.
• Wie das Unbewusste funktioniert und wie unsere Entscheidungen unbewusst beeinflusst werden.
• Warum Emotionen die wahren Herrscher in unserem Kopf sind.
• Wie man sekundäre Dienstleistungen wie Hotellerie und Facility Services für das Kerngeschäft wertvoller macht.
• Warum kleine Veränderungen große Wirkungen haben.
• Was Menschen (Kunden/Patienten) unterscheidet.