Prof. Dr. med. Dr. h.c. Thierry Carrel, Direktor der Universitätsklinik für Herz- und Gefässchirurgie, Inselspital, Bern

• Einblick in die Universitätsklinik für Herz- und Gefässchirurgie
  
• Unternehmerische Sicht zwischen Forschung, Spitzenmedizin und Wirtschaftlichkeit
  
•  Wissenstransfer zu und aus Charity-Engagements
•  Entscheidende Faktoren für eine hohe Patientenzufriedenheit auch bezogen auf Facility Services und Gastronomie 

Jérôme Cosandey, Senior Fellow und Forschungsleiter Sozialpolitik, Avenir Suisse, Zürich

• Kann sich die Schweiz dem internationalen Trend zur ambulanten Versorgung widersetzen? 
• Welchen Einfluss hat die zunehmende Bedeutung von chronischen Krankheiten für stationäre Einrichtungen?
• Was treibt den Wettbewerb zwischen den Spitälern und Pflegeheimen?
  Welche ökonomischen und politischen Kräfte schalten ihn aus?
• Sind die heutigen Finanzierungsmodelle zeitgemäss?         
  Welche Veränderungen zeichnen sich ab?
• Was bedeuten diese Tendenzen für die Entwicklung der
  Pflege- und der Hotellerieleistungen in stationären Institutionen?

Christian Kurmann, Founder & Visionary Leadership Thinker, BONDING & BELONGING LLC, Zürich

• Um im 21. Jahrhundert zu überleben müssen wir lernen, wie wir anders lernen. Wir müssen uns stets anpassen damit wir die innere organisatorische Balance kultivieren können. Dies verlangt ein Umdenken – aber wie?  

Marion Schmid, Bereichsleiterin Hotellerie, UniversitätsSpital Zürich
Katharina Alföldi Wehrmüller, Alföldi Beratung GmbH, Zürich

• Service am UniversitätsSpital Zürich – von der Projektidee bis zur Umsetzung
  
• Trend der Individualisierung versus der Forderung nach Standardisierung
  
• Umgang mit kulturellen Unterschieden in der interdisziplinären Zusammenarbeit
  
• Servicequalität als Folge eines durchgängigen Prozesses?
  
• Lessons learned für die Zukunft 

Christian Baum, Betriebsökonom FH, Leiter Lean Team, Spitalzentrum Biel

• Lean Management – das steckt dahinter
  
• Voraussetzungen für die Einführung von Lean Management
  
• So gestaltet sich der Lean-Einstieg in der Praxis in einem Spital
  
• Einfluss auf die Hotellerie bei einem Lean geführten Unternehmen
  
• Effekt auf die Kosten bei Einführung von Lean Management
  
• Nutzen für den Patienten bei Einführung von Lean Management

Andreas Walter, Managing Partner, MMI Schweiz AG, Zürich

• Trends und Herausforderungen für die Spitalplanung der Zukunft
  
• Klassische Denkfehler im Umgang mit Komplexität
  
• Evidenzbasiertes Design von Spitälern (Masterpläne – das steckt wirklich dahinter)
  
• Supportprozesse sind nicht alles, aber ohne gut geplante Supportprozesse ist alles nichts

Carsten K. Rath, Keynote-Speaker, Unternehmer, Grand-Hotelier, Zürich

• Qualität ist der Abgleich zwischen Kundenerwartung und Kundenerlebnis
• Erfolgreich denkt man nicht in Geschäftsideen, sondern in Service-Ideen
• Wer beim Kunden Service-Excellence verschläft, wacht im Mittelmass auf
• Herzlichkeit schlägt den Rabatt, Qualität jeden Discount
• Es geht IMMER um alles

Der GetTogether-Abendanlass findet am 4. Mai 2017 auf dem Gurten satt.

Wir freuen uns auf ein zahlreiches Erscheinen!