Dr. Mirjam Hauser, Senior Researcher GDI Gottlieb Duttweiler Institut, Rüschlikon/Zürich

• Megatrends geben den Takt an, Gegentrends geben Profil
• Die Komplexität explodiert, immer mehr Menschen fühlen sich überfordert und sehnen sich nach Einfachheit
• Das Smartphone wird zum wichtigsten Interface - Service wird wichtiger als Produkte
• Essen und Kochen sind Statussymbole - der neue Luxus ist sich Zeit nehmen zu können, Erfahrungen, Genuss und Gemeinschaft zu pflegen
  => Was bedeutet das für die Spitalhotellerie?
• Wachsende Sehnsucht nach Authenzitität und Wiederanknüpfen am Ursprung (Regionalem und Traditionellem)
  => Wie kann das in massenproduzierenden Grossunternehmen umgesetzt werden?

Jürg Aebi, CEO Kantonsspital Basel

• Erfahrungen mit Fusionen
• Wie wichtig ist der kulturelle Aspekt
• positive Auswirkungen
• Wie kann auf Distanz geführt werden

Ernst "Aschi" Wyrsch, Dipl. Hotelier SHV/VHD, Projektleiter & Dozent St. Gallen Business School für Leadership, Motivation und Glück

• Werteorientierte Führung erfassen und umsetzen
• Nutzen und Sinn vermitteln speziell im Umgang mit der Y-Generation
• Mit weniger Aufwand mehr erreichen...
• Führung im Leistungs-Grenzbereich
• Trends in der Umgangs- und Qualitätsskultur erkennen und anwenden

Sabine Hübner, Keynote-Speaker, Unternehmerin und Autorin

• Klasse statt Masse: Die Sehnsucht nach persönlichem Service.
• Involvement: Service, der den Kunden berührt.
• Innovation: Wie Dienstleistungen eine Leistung wertvoll machen.
• Schneller als die Kunden: Dem Kunden immer einen Schritt voraus.
• Wie Sie Ihre Qualität spürbar machen.

Rolf Küpfer, Director Mercuri Urval Switzerland

• Demografische und gesellschaftliche Entwicklungen und Trends mit Bezug zum Arbeitsmarkt
• Inwieweit erlaubt der Blick zurück einen Ausblick in die Zukunft?
• Was ist so anders an der Generation Y? ...und der Bezug zu Maslow
• Menu à la Carte der Arbeitsbedingungen
• Besteht das zukünftige Management aus klassischen Y-Vertretern?

Philipp Riederle, Keynote-Speaker

• "Geld, Status, Macht - alleine deswegen gehen wir nicht mehr arbeiten!"
• "Der einstige Arbeitnehmermarkt ist längst schon ein Arbeitgebermarkt. Wir suchen uns aus, wo wir arbeiten."
• "Die jungen Generationen, aufgewachsen unter anderen Umständen, Werten und mit vollkommen neuen Möglichkeiten, erfordern eine Revolution der Führungskultur."
• "Die aktuell durch die Digitalisierung ausgelösten Veränderungen sind tiefgreifender und einschneidender als die der Industriellen Revolution."
• "Wir gehen nicht ins Internet. Wir leben damit."
• "Zu einer Blackbox gehen, nur mit dem Wissen, dass sie diese oder jene Dienstleistung anbietet, das reicht uns nicht."